CS向上活動発表会

私たち来光会では、1998年より「研究発表会」と言う名称で保健・医療・福祉サービス向上のための研究発表の場として始め、現在は、「利用者満足（CS＝Customer satisfaction）向上活動発表会」として毎年12月に開催しています。

来光会が考えるCS向上活動は、単に不都合・不自由・不満足の解消だけではなく、利用者の期待を超える満足（感動）を創造することです。

高齢者の医療・介護サービスの質について、生命・生活・人生の視点からのQOL向上を目指します。発表の事柄は、学術性のあるものからサービス提供システム、ちょっとした工夫・改善等、幅広く発表します。

日頃のCS活動成果を発表し、CS向上、活動への参加意欲向上、他事業・他業務への水平展開の場としています。